Employez un ton direct et un vocabulaire simple. Allez à l'essentiel : nul besoin de métaphores ou de formules complexes pour exprimer ses idées.
L'internaute n'accepte pas de perdre du temps à essayer de vous comprendre, comme il pourrait le faire avec un support papier ; soit il consulte votre site de chez lui, avec un modem, et il ne voudra pas s'attarder, soit il le fait depuis son lieu de travail, et son temps est compté.
Astuce :
Faites-vous toujours relire, votre vocabulaire n'est pas universel et un terme qui vous semble courant peut ne pas être compris par le plus grand nombre.