Règles d'or du e-contenu

Ne jamais faire du web gratuit. L'e-contenu utile, c'est celui qui débouche sur une plus-value à la fois pour le visiteur et pour le détenteur du site : multipliez les éléments qui favorisent l'interactivité.

Cela pourra être un formulaire pour recevoir de la documentation ou établir un devis. Un simple numéro de téléphone peut faire l'affaire, ce qui compte, c'est de donner la possibilité de la prise de contact.

Rien n'est pire qu'un internaute qui repart bredouille.

Les méthodes pour conclure : le "call to action"

Pour prendre en compte de manière systématique les objectifs de l'entreprise, mais aussi accompagner l'internaute, rien n'est plus efficace que de se demander à la fin de chaque page web : que puis-je proposer à mon lecteur maintenant ?

Si le contexte s'y prête (description de produits, modalités d'achat...), il ne faut pas hésiter à susciter un passage à l'acte :

• commande, sélection (panier)
• achat immédiat
• mise en rapport avec le réseau de distributeurs de l'entreprise

Dans une approche plus globale (présentation générale de l'offre...), il est judicieux de proposer une mise en relation directe :

• demande de renseignement par e-mail ou téléphone
• formulaire d'expression des besoins (idéalement spécifique au contenu en cours)
• abonnement à une newsletter

Lorsque le propos est autre, il faut au moins favoriser la poursuite de la relation avec l'internaute, en facilitant sa navigation :

• approfondir le sujet ("en savoir plus")

• consulter d'autres contenus connexes
• et toujours, au minimum, donner la possibilité de revenir à la page précédente, à un sommaire général ou à la page d'accueil.

Songez que le visiteur ne s'attardera sur votre site et en deviendra fidèle, uniquement s'il y trouve quelque chose qui le concerne, voire qui lui est spécifiquement destiné.

Déterminez les attentes de vos prospects : elles conditionnent le type de contenu et sa forme (style, format...). Et faites appel, quand c'est possible, aux techniques de personnalisation.

Sachez que la majorité des internautes ont tendance à lire en diagonale. Ils ne s'attardent pas pour lire en ligne, ils « zappent » d'une page à l'autre.

Il est reconnu que la lecture sur écran prend 25% de temps supplémentaire par rapport à la lecture d'un document imprimé. Il est donc nécessaire de limiter la taille des paragraphes et leur nombre.

Si vous désirez néanmoins mettre en ligne un texte long, prévoyez systématiquement la possibilité pour l'internaute d'imprimer ce texte : il sera lu sur papier, et non à l'écran.

Employez un ton direct et un vocabulaire simple. Allez à l'essentiel : nul besoin de métaphores ou de formules complexes pour exprimer ses idées.

L'internaute n'accepte pas de perdre du temps à essayer de vous comprendre, comme il pourrait le faire avec un support papier ; l'internaute d'aujourd'hui est exigent, il doit trouver rapidement ce qu'il cherche. Par nature volatile, il ne voudra pas s'attarder.

Toujours dans l'idée de faire gagner du temps à l'internaute, favorisez au maximum la lecture rapide :

• utilisez des titres et intertitres explicites et accrocheurs,
• employez les listes à puces,
• mettez en exergue certains mots en utilisant le gras,
• ayez recours aux tableaux, aux encadrés, aux graphiques simples.

La page d'accueil doit permettre à l'internaute de répondre en un coup d'oeil à toutes ses interrogations : quelle est la teneur de ce site ? Qui s'adresse à moi ? Que me propose-t-on ? Quelles sont les nouveautés ?

Autrement dit, répondre à trois principes de la page d'accueil optimale : orientation, information, action.

Veillez à ce que vos liens hypertextes soient aussi informatifs que possible (tout en restant concis !) : ils doivent permettre à l'internaute de prévoir précisément ce qu'il va trouver en les suivant.

Préférez par exemple des liens du type « Plus d'informations techniques » plutôt que « Cliquez ici pour obtenir des informations techniques ».

Toujours dans l'idée d'aider au maximum l'internaute à sélectionner son information le plus rapidement possible, chaque titre devra contenir une information explicite et évoquer précisément le contenu qui suit. Le web ne peut pas se permettre de jouer avec les mots, ou alors c'est prendre le risque de ne pas être lu !

Encore une fois, cette règle s'adaptera au secteur dans lequel on se trouve : certains domaines permettent d'établir davantage de complicité, mais dans le doute, c'est la clarté qui paiera.

L'actualisation de l'information est primordiale : la fraîcheur de votre contenu est un des premiers éléments qui fera revenir vos visiteurs - et les moteurs de recherche. La fréquence de mise à jour dépendra de votre secteur, du type de site, mais il faut toujours tendre vers le maximum.

Au sein de vos pages, il est très important que l'internaute puisse s'orienter, notamment s'il est arrivé par un moteur de recherche. Pour cela, la page doit toujours être située dans son contexte :

• De quoi traite l'ensemble du site dont la page est issue ?
• De quelle rubrique fait-elle partie?
• Quelles autres pages de ce site sont susceptibles de m'intéresser ?